Tin tức & tư vấn

I. Chúng tôi không nhận các loai bưu gửi sau:

- Các loại bưu gửi vi phạm qui định nhà nước về hàng cấm gửi, cấm lưu thông, cấm xuất nhập khẩu. - Hàng hoá có thể gây hại cho người khai thác và phương tiện vận chuyển.

II. Quyền và nghĩa vụ của người gửi:

- Người gửi có quyền khiếu nại và yêu cầu công ty bồi thường thiệt hại theo mức Công ty công bố ở mục IV. - Cung cấp hoá đơn, chứng từ liên quan theo quy định của pháp luật đi kèm với hàng gửi. - Gói bọc đảm bảo an toàn cho bưu gửi và phù hợp với tính chất hàng hoá. - Khai báo trung thực, đầy đủ thông tin về nội dung bưu gửi và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của bưu gửi. - Thanh toán cước theo bảng giá cước quy định của Eco.

III. Quyền và nghĩa vụ của Eco

- Có quyền yêu cầu đóng gói, bảo quản bưu gửi đúng quy cách để đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển. - Yêu cầu người gửi thanh toán đầy đủ cước phí sử dụng dịch vụ bưu chính. - Có quyền từ chối nhận bưu gửi nếu bưu gửi không đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển hoặc bưu gửi vi phạm các quy định về hàng cấm gửi, cấm lưu thông trên đường theo quy định của pháp luật. - Đảm bảo cung cấp các dịch vụ bưu chính theo đúng chất lượng đã công bố công khai và tuân thủ các quy định của luật bưu chính hiện hành. - Đảm bảo an toàn, chính xác và bí mật thông tin của người gửi theo quy định của pháp luật. - Bồi thường thiệt hại theo quy định của luật bưu chính cho người gửi. - Đảm bảo thực hiện đúng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ mà Công ty đã công bố công khai. IV. Chính sách bồi thường của Eco

1. Cơ sở giải quyết

Là cơ sở tham chiếu để công ty dựa vào đó xác thực về việc khiếu nại của khách hàng. Do đó, công ty sẽ dựa trên:

• Luật bưu chính và các văn bản pháp luật hướng dẫn thi hành
• Hợp đồng dịch vụ đã ký hoặc biên bản thoả thuận (nếu có)
• Thông tin kê khai hàng hoá trên vận đơn hoặc hoá đơn gtgt của hàng hoá.

2. Bồi thường bởi ECO

Eco sẽ chịu trách nhiệm bồi thường cho Khách hàng nếu kiện hàng gửi bị hư hỏng, mất mát hoặc thất lạc xảy ra trong quá trình vận chuyển do lỗi của ECO. Trách nhiệm của ECO chỉ giới hạn trong thiệt hại và tổn thất trực tiếp và thực tế gây ra cho hoặc liên quan đến Bưu gửi. Các loại thiệt hại hoặc tổn thất khác (bao gồm nhưng không hạn chế bởi tổn thất lợi nhuận, thu nhập, cơ hội kinh doanh) sẽ bị loại trừ. a. Trường hợp Bưu gửi bị mất, thất lạc toàn bộ bưu gửi b. Trường hợp Bưu gửi bị hư hỏng Khoản tiền bồi thường sẽ phụ thuộc vào mức độ hư hỏng của kiện hàng, cụ thể được xác định như sau:

Khoản tiền bồi thường hư hỏng = Khoản tiền bồi thường mất hàng được xác định theo mục 2(a) x Mức bồi thường ( quy định trong bảng giá trị bồi thường đối với hàng hoá hư hỏng dưới đây (**)

(**) Bảng giá trị bồi thường đối với hàng hóa hư hỏng: Khách hàng thừa nhận và đồng ý rằng: (i) ECO sẽ bồi thường cho trường hợp Bưu gửi bị hư hỏng mà không có nghĩa vụ phải truy cứu nguyên nhân của các hư hỏng đó; (ii) Mức độ hư hỏng của Bưu gửi sẽ do ECO có toàn quyền xác minh và quyết định; (ii) Trong trường hợp Bưu gửi bị hư hỏng trên 50% thì ECO sẽ được quyền sở hữu hàng hóa trong Bưu gửi đó. Khách hàng cam kết sẽ, đồng ý vô điều kiện và tuân theo mọi yêu cầu của ECO, để ký kết các tài liệu cần thiết cho mục đích chuyển quyền sở hữu đối với hàng hoá đó. 3. Các lưu ý và quy định khác về trách nhiệm bồi thường của ECO

• Mọi khiếu nại về bồi thường hàng hoá hư hỏng/ rách/ vỡ phải được thông báo với ECO ngay khi chúng tôi giao hàng và có xác nhận của nhân viên giao hàng ECO ký nhận và chụp/ quay video lại hàng hoá hư hỏng.
• Trường hợp Bưu gửi đã được phát và Người nhận không có ý kiến khi nhận Bưu gửi thì chúng tôi sẽ không giải quyết bồi thường.
• Trong mọi trường hợp mất, thất lạc hoặc hư hỏng xảy ra cho Bưu gửi, khoản tiền bồi thường sẽ không cao hơn 04 (bốn) lần Cước phí của Dịch vụ đã sử dụng.
• Eco chỉ nhận hàng hoá theo kiện, không đồng kiểm hàng hoá bên trong kiện hàng
• Khách hàng thừa nhận và đồng ý rằng trong trường hợp xảy ra mất mát, thất lạc, hư hỏng cho Bưu gửi mà Khách hàng không cung cấp được Hóa đơn chứng minh Giá trị khai báo hàng hóa theo quy định tại Mục IV trên đây thì khoản tiền bồi thường ECO phải trả cho Khách hàng sẽ chỉ bằng 04 (bốn) lần Cước phí của Dịch vụ đã sử dụng.
• Khách hàng thừa nhận và đồng ý rằng trong mọi trường hợp, khoản tiền bồi thường trên đã bao gồm việc hoàn trả Cước phí Dịch vụ đã thanh toán cho ECO.
• Khách hàng từ bỏ và sẽ không thực hiện bất kỳ và mọi quyền, quyền yêu cầu, hành động chống lại ECO liên quan đến tổn thất, thiệt hại gây ra cho Bưu gửi vượt quá hạn chế trách nhiệm bồi thường của ECO như nêu tại Mục III này.

---

V. BỒI THƯỜNG BỞI KHÁCH HÀNGKhách hàng thừa nhận và đồng ý sẽ bồi thường cho ECO (hoặc các “Bên được bồi thường của ECO”) không bị ảnh hưởng và tránh khỏi bất kỳ và mọi thiệt hại, tổn thất, chi phí và phí (bao gồm phí pháp lý), yêu cầu, trách nhiệm, khiếu kiện, lệnh, yêu cầu, hành động của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, có thể được đưa ra chống lại hoặc phải gánh chịu bởi ECO và các Bên được bồi thường của ECO, là hậu quả của hoặc phát sinh từ hoặc có liên quan đến:

• Thiệt hại, hư hỏng, tổn thất, mất mát, hao hụt, trách nhiệm, yêu cầu, khiếu kiện liên quan đến Bưu gửi đó gây ra bởi hành động hoặc việc không thực hiện một hành động nào của Khách hàng, bao gồm nhưng không hạn chế bởi việc cung cấp, kê khai thông tin về Bưu gửi không đúng hoặc thiếu sót; đóng gói, bao bọc Bưu gửi không đầy đủ, không phù hợp, không cẩn thận, không tuân thủ quy định, hướng dẫn về đóng gói của ECO, nhà sản xuất hay quy định của pháp luật; Thông tin Người Nhận không đúng hoặc thiếu sót; hoặc
• Bưu gửi thuộc trường hợp bị cấm gửi, chấp nhận, vận chuyển theo quy định của pháp luật; hoặc
• Khách hàng vi phạm quy định pháp luật.

---

V. MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆMKhách hàng thừa nhận và đồng ý ECO sẽ được miễn trừ trách nhiệm và sẽ vô can đối với bất kỳ và mọi thiệt hại, tổn thất, mất mát, hư hỏng, bồi thường, chậm trễ, yêu cầu, trách nhiệm, khiếu kiện, hành động của Khách hàng và/hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền có thể được đưa ra chống lại hoặc phải gánh chịu bởi ECO và các Bên được bồi thường của ECO liên quan đến Bưu gửi được gây ra bởi, phát sinh từ, hoặc liên quan đến:

• Bưu gửi đã được phát và Người nhận không có ý kiến khi nhận Bưu gửi.
• Sự không tuân thủ bởi Khách hàng bất kỳ quy định của pháp luật về hàng hóa cấm hoặc hạn chế lưu thông, vận chuyển và các quy định khác của pháp luật (bao gồm, nhưng không hạn chế bởi trường hợp Bưu gửi không có hóa đơn, chứng từ nguồn gốc xuất xứ; bị kiểm tra, tạm giữ, tịch thu hoặc tiêu hủy (dẫn đến bị mất mát, giảm khối lượng, giảm chất lượng hay hư hỏng toàn bộ hoặc một phần) theo quyết điṇh của cơ quan có thẩm quyền hoặc an ninh sân bay.
• Đặc tính tự nhiên, khuyết tật vốn có của hàng hóa nằm trong Bưu gửi;
• Suy suyển, hao mòn, hư hỏng khách quan, tự nhiên diễn ra trong quá trình vận chuyển (bao gồm, nhưng không hạn chế bởi trường hợp hàng hóa bị thay đổi hình dáng, màu sắc khi nhiệt độ môi trường thay đổi, đặc điểm của hàng hóa gây ra tự cháy, biến chất, hao hụt, han gỉ, nứt vỡ, ẩm mốc…);
• Khách hàng từ chối nhận lại Bưu gửi hoặc ECO không liên hệ được với Khách hàng sau khi ECO đã thực hiện giao trả lại Bưu gửi ít nhất 03 (ba) lần. Trong trường hợp này, Khách hàng thừa nhận và đồng ý rằng Khách hàng đã từ bỏ mọi quyền và quyền yêu cầu và ECO sẽ được miễn trừ khỏi mọi yêu cầu, trách nhiệm, khiếu kiện liên quan đến Bưu gửi.
• Trong trường hợp một phần thiệt hại, tổn thất xảy ra do Khách hàng vi phạm, Khách hàng thừa nhận và đồng ý sẽ từ bỏ quyền yêu cầu đối với ECO và ECO sẽ không có trách nhiệm bồi thường cho, phần thiệt hại, tổn thất tương ứng với mức độ thiệt hại do Khách hàng gây ra.
• Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của Luật Việt Nam.

VI. Việc đóng gói hàng hóa 

Eco chỉ nhận hàng hóa đã được đóng gói, bảo quản đúng quy chuẩn và giao hàng nguyên đai nguyên kiện, không đồng kiểm hàng hóa. Việc đóng gói chỉ đạt tiêu chuẩn khi đảm bảo các yêu cầu sau: – Hàng hóa không bị di chuyển, xộc xệch dưới tác dụng của ngoại lực. – Gói kính bằng bang keo, đảm bảo không rơi sản phẩm ra khỏi bao bì trong quá trình vận chuyển, không dùng dây thường, dây vải. – Các hàng hóa đặc biệt như chất lỏng, hàng dễ vỡ, hàng dễ móp méo, dễ nóng chảy phải được đóng gói để đáp ứng được với điều kiện vận chuyển. – Không nên sử dụng giấy, vải để đóng gói. Với các mặt hàng dễ bị bẩn ướt, cần đặt vào túi nylon dán kín bằng băng dính trước khi đóng gói. – Hóa đơn hay tài liệu hướng dẫn sử dụng cần để trong thùng hàng trước khi đóng gói, không dán bên ngoài thùng.

VII. Đối soát – chuyển tiền thu hộ

Đối soát là quá trình Eco chuyển khoản tiền thu hộ và trừ phí dịch vụ của các đơn hàng đã hoàn thành. Tiền ĐS = Tiền thu hộ – phí dịch vụ – phí bảo hiểm (nếu có). Bảng giá dịch vụ ship COD Eco

Nội dung	Phí thu hộ	Ghi chú
Phí thu hộ Khu vực trung tâm	0,9% số tiền thu hộ	Tối thiểu là 15.000 đồng
Phí thu hộ khu vực huyện xã	1,5% số tiền thu hộ	Tối thiểu là 20.000 đồng